Política de reembolso

En Centello Joyería, nos dedicamos a ofrecer piezas de la más alta calidad, distinción y acabado impecable. Queremos que tu experiencia de compra refleje el brillo y la exclusividad de nuestra marca. Por ello, nuestra política de cambios, devoluciones y garantías se rige con total transparencia bajo la legislación colombiana (Ley 1480 de 2011 - Estatuto del Consumidor).

1. DERECHO DE RETRACTO (Compras en Tienda Online)

De acuerdo con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, para las compras realizadas a través de nuestra página web o canales digitales, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto.

  • Condiciones para ejercer el retracto:

    1. La joya debe encontrarse en perfectas condiciones, sin muestras de uso, desgaste, fricción brusca o alteración.

    2. Debe conservar su empaque original, estuche, etiquetas, certificados de garantía y material promocional recibido.

    3. De acuerdo con la ley, los costos de envío y transporte asociados a la devolución por retracto corren por cuenta del cliente.

  • Excepciones: No aplica el derecho de retracto en joyas elaboradas sobre medida, con grabados personalizados o bajo pedidos especiales.

  • Devolución del dinero: Tras la recepción e inspección de la pieza en nuestro centro de calidad, el reembolso total de tu dinero se efectuará dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha de solicitud.

2. POLÍTICA DE CAMBIOS VOLUNTARIOS

Si deseas realizar un cambio de referencia o medida por preferencia personal:

  • Puedes solicitar el cambio dentro de los 15 días calendario posteriores a la entrega.

  • La pieza debe estar completamente intacta y en su estuche original de Centello Joyería.

  • Los costos de flete y transporte de envío y retorno son asumidos por el comprador.

  • Si la nueva referencia seleccionada es de mayor valor, el cliente cancelará la diferencia. Si es de menor valor, se emitirá un bono o saldo a favor a nombre del cliente con validez de 12 meses para futuras compras (no se realiza devolución de dinero por cambios voluntarios).